购物中心物业管理服务质量研究2004详细介绍

购物中心目前在我国迅猛发展,已成为零售业的重要组成部分。由于缺乏购物中心物业管理服务方面的经验,导致大量购物中心经营惨淡甚至中途夭折。如何发挥购物中心硬件设施的优势,为顾客提供完美的物业服务,是购物中心经营成功的重要举措之一。因此,对购物中心的物业管理服务质量进行研究就显得非常必要。 本文以武汉广场购物中心物业管理服务为研究样本,对购物中心物业管理服务质量展开了系统的研究。首先,论文在阐述研究购物中心物业管理服务质量的目的和意义的基础上,回顾了国内外相关研究成果;其次,分析了顾客对购物中心物业管理服务的需求,这些需求包括购物中心形象应上档次、交通应便捷、购物应方便、购物环境应整洁干净及安全要保障等。第三,通过对物业管理服务质量控制原理、服务顾客满意原理、服务效益原理、服务激励原理等服务管理相关原理的介绍,阐明了如何控制购物中心物业管理的服务质量。第四,从树立顾客满意经营理念、实施有效的质量策划、服务流程再造、建立物业服务质量信息管理系统及持续改进物业服务质量等方面,提出了如何提高购物中心物业管理服务质量的优化对策。第五,以武汉广场购物中心物业管理服务质量管理为实例,验证了提高购物中心物业管理...

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