房地产企业CRM系统建设详细介绍

现代房地产企业管理，尤其强调客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）的重要性，世界TOP500无不视CRM建设和提高客户的满意度与忠诚度为企业生存和发展的生命线。对房地产企业而言，CRM是一个新概念，它指的是用信息化的手段有效地改善市场、销售、服务环节的流程，缩减销售周期、降低销售成本，增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，从而提升企业的核心竞争能力。王石曾经指出：“通过CRM系统，可以将市场策划、新技术应用、产品营销、售后服务等业务系统，围绕以客户为中心进行网络管理。CRM的特点是：发展商同客户互动，企业部门之间连动，信息反应及时快捷，是传统管理手段无法比拟的。”

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