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1 银行按揭购房者交纳费用表
2 售后服务、投诉处理流程
3 文件法律审核操作指引
4 一次性付款购房者交纳费用表
5 万科的房地产客户关系管理
6 组合贷款购房者须知
7 现金购房者须知
8 龙湖地产2008年7月重庆龙湖业主和…
9 证明合同、协议收取公证费计算公式
10 建筑及家居风水的日常运用
11 客户服务管理制度
12 来访客户登记表
13 纵横捭阖—哈佛谈判术(pdf)
14 来访客户信息表
15 银行按揭购房者交纳费用表
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14 来访客户信息表
15 银行按揭购房者交纳费用表
 
龙湖地产2008年7月重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告91页 13 50 341 2008.12.3
2007年业主满意度调查数据显示,重庆业主对房屋设计满意度评价较低,其中又以“房间布局合理”评价 较低。 由此,我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因。 后果…… “龙湖重视外观和视觉效果,忽视业主的居住便利” “华而不实”、 “不…
别墅项目成交客户案例分析 1 8 93 2008.11.18
案例分析 一、背景介绍 1、客户情况: A先生,性格极为稳重,沉默寡言;所驾车辆奥迪A6。 2、来访接待情况 2007年4月14日第一次来访接待情况: A先生与其朋友B先生及二位的爱人一行4人来访,来访之前参观过依泉美庐的别墅。销售中心接待:首先,置业顾问参照区域沙盘向客户详细介绍了整个区域的规划,重点点出了此区域的几个大项目和区域规划为旅游度假区,使客户对项目的升值潜力有了信心。其次,参照项目…
建筑及家居风水的日常运用 8 25 206 2008.11.10
中欧国际工商学院Kelvin Zhang著作,包括风水基础知识、风水的日常应用(推算宅命、楼宇选择、室内风水)、风水物品等,以图文结合的形式将现代风水学做了深入浅出的描述,是房地产从业人员的入门级学习资料。
万科的房地产客户关系管理 5 75 281 2008.10.29
客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写,是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。 从引进索尼的服务理念开始,万科的客户理念经历了多次升级,以客户为导向的发展战略始终贯穿于万科的成长历程。 塑造客户至上的经营理念,并在行动中加以执行。 …
文件法律审核操作指引 0 97 296 2008.10.13
外聘律师管理程序 15 1 85 2008.10.13
入住流程作业指引 15 8 66 2008.10.13
入住后客户换、退房、赔偿处理程序 15 5 86 2008.10.13
客户投诉处理程序 15 0 49 2008.10.13
客服专员操作指引 15 4 70 2008.10.13

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